Telefonische communicatie is heel belangrijk in onze branche. daarom gaan we dit op het Summa college zo goed mogelijk behandelen. Dit is ook nodig om een zo goed mogelijke beoordeling te krijgen op je examen. Want in leerjaar 1 moet je examen doen in dit onderdeel. Hoe dit examen er verder uit ziet zal ik je hieronder haarfijn uitleggen. Natuurlijk gaan we voordat het examen plaats gaat vinden nog uitgebreid geoefend met deze proef van bekwaamheid. 
In de lessen gaan we samen met Carl van Lierop kijken naar oefenmateriaal zoals examens van voorgaande jaren. Ook krijgen we allemaal een boekje met daar in haarfijn uitgelecht wat de proef inhoud. Ook staan er tips in dit boekje en vragen om goed te kunnen oefenen met de lesstof. Zo moet je bijvoorbeeld alvast een paar standaard zinnen opschrijven die je in de praktijk kunt gebruiken om de telefoon op te nemen. Dit zijn zinnen zoals “Goede morgen u spreekt met ….. van auto Kempen, Ik bel u omdat ik een heel mooi aanbod kan doen voor u. Heeft u hier tijd voor? Mijn advies is dan ook goed mee te doen in de les en vooral de opdrachten te maken die in het boekje staan. Hier leer je echt heel veel van en je staat minder snel met je mond vol tanden op het examen.
In de toets week wordt dan eindelijk het examen afgenomen. Je wordt hier dan als klas voor geroepen. Dit vindt plaats in de showroom van het summa college. Vervolgens krijg je te zien wat voor een belletje je moet gaan plegen. Dit kan van alles zijn maar meestal gaat het om bijvoorbeeld een actie waar je de klant van op de hoogte wilt houden of een are you happy call. Dit doe je om te vragen of de klant nog tevreden is over zijn aankoop. Je wordt dan gevraagd om naar een afgesloten ruime te gaan waar een telefoon staat. Je krijgt ook een nummer waar je naar mag bellen. Het gesprek wordt op genomen zodat het beoordeeld kan worden.
Veel succes
Geen opmerkingen:
Een reactie posten